中国破费者报报道（记者任震宇）在平台上规画了为期一年的好医保“好医保”医疗瘦弱商业保险，到期后未见告破费者即自动扣款续保。勾选蚂蚁保客服展现，自动续保是扣费破费者自己的抉择，已经由破费者拥护。斯续记者审核发现，保难在投保阶段，称好“好医保”操作页面已经以“推选开启”的好医保方式默认勾选了“本单次年不断保障”效率，而在相关协议中，勾选却未对于自动扣费做重点揭示。自动

到期后自动续保扣费

2021年1月，扣费记者在“蚂蚁保”置办了一份由中国国夷易近瘦弱保险股份有限公司（如下简称“人保瘦弱”）刊行的斯续“好医保•临时医疗保险”，为期一年。保难2022年1月，称好在保险即将到期后，好医保记者抉择再也不续保，便不在“蚂蚁保”上规画续保手续。

多少个月后，记者却在支出宝账单中发现了2022年1月29日的一笔“好医保”续保扣款。显明不续保，为甚么会有响应扣款呢？

记者致电“蚂蚁保”客服，客服查问后回应称，投保人在第一次投保时，抉择了“自动续保”，因此到期后会自动扣款续保。客服还展现，自动续保效率必需由投保人手动抉择，因此抉择自动续保确定是投保人自己的被迫。

尽管记者记患上一年前投保时并无自动续保的被迫，不抉择自动续保效率，但为了验证蚂蚁保客服“自动续保必需手动抉择”的说法，记者又在“好医保•临时医疗保险”的投保页面抉择“为家人投保”，再次进入投保流程。在填写完投保信息后，页面下方即是“本单次年不断保障”并标注了“推选开启”，下方是“赶快开启”以及“暂不开启”两个选项，其中“赶快开启”已经被默认打勾。显明，这以及蚂蚁保客服所称“自动续保必需手动抉择”并不不同，实际上，谢绝自动续保才需要手动抉择。

“好医保”置办页面默认勾选了自动续保。质料图片

在“本单次年不断保障”下方，尚有更小字号的《不断保障效率协议》链接。点击进入链接后，可能看到“不断保障效率纪律”，详细纪律了蚂蚁保平台以及投保人的权柄使命。其中，部份条款还以字号加粗加黑的方式对于投保人妨碍揭示，但记者子细魔难协议，发现加粗加黑的内容均未提及自动续保波及的扣款下场，而在未加粗加黑揭示的部份，记者看到有这样一段表述：“如适宜续保条件，保险公司将从保单到期前3天开始妨碍续保保费扣款，若续保扣款失败，将无奈实现续保。”

《不断保障效率协议》并未对于自动续保做加粗加黑揭示剖析。质料图片

全额退款挺难题

被默认勾选扣除了保费后，破费者是否要求退保退费呢？记者咨询蚂蚁保客服，提出两个要求：对于本单“次年不断保障”的默认勾选做出批注；全额退还所扣的保险款。

蚂蚁保客服展现，“好医保•临时医疗保险”由人保瘦弱刊行，保险单的妄想也是人保瘦弱负责，“次年不断保障”为甚么默认勾选，其可能辅助分割人保瘦弱的客服来解答。而对于全额退还所扣用度的要求，蚂蚁保客服展现，可能提供一个退保链接，作废之后的续保效率并退还响运用度，可是“好医保•临时医疗保险”作为破费型保险，已经以前的两个月的保费是不能退的。随后，客服给记者发来了一个退保链接。经由链接进入退保页面后，记者实现为了退保操作，很快退回了未破费的保费约500多元。蚂蚁保客服职员展现，假如要退还保费其余部份，需要以及人保瘦弱直接谈判。

越日，记者接到了人保瘦弱的电话，客服展现，人保瘦弱是该保险的刊行方，但支出宝上销售的“好医保•临时医疗保险”由蚂蚁保负责销售，其销售页面也是蚂蚁保负责制作。而对于全额退款的要求，该客服展现，该保险作为破费类保险，只能退还还未破费的部份，已经由去的2月、3月扣除了的响应保费不能退还。

专家意见：不揭示剖析的自动续费条款实用

收集销售保险是否在销售页面经由默认勾选等方式配置自动续费延保呢？经由这种方式销售的保险，破费者是否要批评额退款？

《中国破费者报》记者查问发现，2021年，银保监会办公厅向业内下发了对于睁开互联网保险乱象专项整治使命的见告，针对于互联网保险产物规画、销售规画、理赔规画、信息清静等乱象频发规模，重点整治销售误导、欺压搭售、用度虚高、违规经营以及用户信息激进等突出下场。见告摆列了互联网保险存在的5种下场，其中搜罗“欺压搭售以及诱惑销售。搜罗欺压搭售、诱惑销售、套路续费等下场”。

《收集生意把守规画措施》第十八条也清晰纪律：“收集生意经营者接管自动展期、自动续费等方式提供效率的，理当在破费者接受效率前以及自动展期、自动续费等日期前五日，以清晰方式提请破费者留意，由破费者自主抉择；在效率时期内，理当为破费者提供清晰、啰嗦的随时作废概况变更的选项，并不患上收取不同理用度。”而在“好医保”2022年1月29日自动扣费延期前，记者并未收到相关揭示。

中间夷易近族大学法学院副院长段威见告《中国破费者报》记者，《收集生意把守规画措施》实施于2021年5月，以是该规画措施对于此种情景不直接法律效力。但假如进入法律、仲裁挨次，相关部份可能参考适用，展现相关法律纪律的根基肉体以及态度。

段威还展现，该保险条约默认勾选的是波及条约是否续订等相关下场，无疑是波及破费者严正厉害关连的条款。《夷易近法典》第四百九十六条第二款纪律：“接管格式条款订立条约的，提供格式条款的一方理当凭证公平原则判断当事人之间的权柄以及使命，并接管公平的方式揭示对于方留意免去概况减轻其责任等与对于方有严正厉害关连的条款，凭证对于方的要求，对于该条款予以剖析。提供格式条款的一方未实施揭示概况剖析使命，导致对于方不留意概况清晰与其有严正厉害关连的条款的，对于方可能主张该条款不可为条约的内容。”

人保瘦弱以及蚂蚁保作为格式条约的出具方，理当实施揭示或者剖析使命，对于格式条约的自动续保条款作出清晰的揭示剖析。但凭证破费者反映，置办页面默认勾选了自动续保，不光《不断保障效率协议》因此链接方式提供，且加粗加黑的揭示都未提到自动续保波及的扣款，显明并未尽到揭示剖析使命。破费者可能主张该条款不可为条约内容，即自动续保扣款是实用的，对于当事人不约束力，破费者可能要批评额退还保费。